قوانین و مقررات استفاده از خدمات پیوست
کلیه فرآیندهای این وب‌سایت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان می‌باشد.
۱. تعاریف و ماهیت خدمات
وب‌سایت پیوست در زمینه ارائه خدمات مشاوره کسب‌وکار، آموزش‌های اجرایی و مهارتی درون‌سازمانی، مشاوره پیاده‌سازی ابزارهای هوش مصنوعی و استراتژی‌های توسعه بازار فعالیت می‌نماید. ثبت هرگونه سفارش خدمات در این وب‌سایت به منزله مطالعه کامل و پذیرش این قوانین توسط کاربر (متقاضی) است.
۲. نحوه ثبت سفارش و زمان‌بندی ارائه خدمات
پس از انتخاب بسته خدماتی یا آموزشی و پرداخت آنلاین حق خدمات، پیش‌فاکتور و کد رهگیری به صورت آنی برای کاربر صادر می‌گردد. کارشناسان واحد پشتیبانی پیوست حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری جهت هماهنگی زمان دقیق برگزاری جلسات مشاوره یا شروع فرآیند اجرایی با شماره تلفن ثبت‌شده توسط کاربر تماس حاصل می‌نمایند.
۳. شرایط انصراف، لغو سفارش و استرداد وجه (ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی)
- خدمات مشاوره و جلسات اختصاصی: متقاضی می‌تواند تا ۲۴ ساعت پیش از زمان هماهنگ‌شده برای برگزاری جلسه مشاوره یا آغاز فرآیند اجرایی، درخواست انصراف یا تغییر زمان خود را از طریق شماره تلفن‌های پشتیبانی اعلام نماید. در صورت درخواست لغو، ۱۰۰ درصد مبلغ پرداختی (حق خدمات) بدون کسر هیچ‌گونه جریمه حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به همان شماره شبا یا کارت بانکی پرداخت‌کننده مسترد می‌گردد.
- حق انصراف ۷ روزه: مطابق با ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، متقاضی تا ۷ روز کاری پس از ثبت سفارش، در صورتی که هیچ جلسه‌ای برگزار نشده و ارائه خدمت آغاز نشده باشد، حق انصراف بدون ذکر دلیل داشته و کل وجه پرداختی ظرف ۴۸ ساعت کاری مسترد می‌گردد.
- خدمات آغازشده: مطابق ماده ۳۸ همان قانون، پس از برگزاری جلسه یا آغاز ارائه خدمت با موافقت متقاضی، حق انصراف نسبت به بخش انجام‌شده ساقط است. در بسته‌های چندجلسه‌ای، مبلغ جلسات برگزارنشده به نسبت تعداد جلسات مسترد می‌شود.
۴. روش‌های پرداخت
پرداخت حق خدمات به دو روش امکان‌پذیر است: (الف) پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی متصل به شبکه شاپرک؛ (ب) پیش‌فاکتور شرکتی ویژه اشخاص حقوقی که پس از ثبت سفارش، پیش‌فاکتور رسمی صادر و مبلغ آن ظرف ۷۲ ساعت از طریق واریز به حساب رسمی مجموعه پرداخت می‌شود. زمان‌بندی جلسات تنها پس از تأیید پرداخت قطعی می‌گردد و فاکتور رسمی پس از پرداخت صادر می‌شود.
۵. تعهدات محرمانگی
مجموعه پیوست متعهد می‌گردد کلیه اطلاعات هویتی، شماره تماس و همچنین داده‌های تجاری و سازمانی مطرح‌شده در جلسات مشاوره و آموزش کسب‌وکار را کاملاً محرمانه تلقی نموده و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
۶. رسیدگی به شکایات و پشتیبانی
کاربران گرامی می‌توانند در تمامی روزهای کاری هفته از طریق تلفن ثابت، پست الکترونیکی یا فرم تماس درج‌شده در بخش «تماس با ما»، انتقادات، پیشنهادات یا درخواست‌های پیگیری خود را ثبت نمایند. واحد رسیدگی به شکایات پیوست موظف است ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری به درخواست‌های ثبت‌شده پاسخ رسمی ارائه دهد.